Вакансия Руководитель отдела клиентской поддержки в Екатеринбурге

Ищем опытного руководителя отдела клиентской поддержки. Если Вы готовы заботиться о клиентах на всех каналах связи (телефон, почта, чат) и умеете это делать, то ждем Ваше резюме!
Обязанности:

управление и контроль клиентского сервиса, проверка телефонных разговоров сотрудников с клиентами, соблюдение полноты и сроков ответы на клиентские запросы

обеспечение стандартов телефонных разговоров, строгое соблюдение скриптов, их постоянное совершенствование

кадровый менеджмент, управление сотрудниками call-центра или отдела продаж - преимущество (составление скриптов, графиков работы, повседневные коммуникации в части взаимодействия, контроль кадровой дисциплины и пр.)

создание лучшего подразделения в отрасли

ведение деловой переписки и переговоров

full control с помощью разных каналов связи

оптимизация сайта,

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

опыт руководства отделом/call-центром (в сфере услуг, retail) с потоком входящих обращений по всем каналам связи

навыки работы в многозадачном режиме

аналитический склад ума, скрупулезность, внимательность,

высокий уровень IT, с IT и современными средствами коммуникации – «на ты»

проактивность, гибкость, стрессоустойчивость, оперативность

навыки управления коллективом

умение вести переговоры и добиваться своего

желание постоянных улучшений в своей работе

Работа в динамичной компании финтех индустрии

5-тидневная рабочая неделя

официальное трудоустройство, стабильная выплата "белой" заработной платы, по ТК РФ

комфортный офис в БЦ, в центре города

деловой и доброжелательный коллектив

интересные задачи, профессиональный рост и развитие

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день